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Traitement de votre commande
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Délai de livraison
Le délai de livraison est estimé, sans garantie, entre 7 et 10 jours ouvrés. Nous vous informons que nous ne sommes pas responsables des éventuels retards de livraison du transporteur.
Services de livraison
Eldvarm se réserve le droit de choisir un transporteur pour chaque expédition. Vous recevrez un e-mail vous confirmant l’expédition. Cet email contiendra des informations sur le transporteur ainsi que le numéro de suivi.
Taxes d’importation
Au moment de la livraison, des taxes et des frais de douane peuvent être appliqués aux commandes expédiées en dehors de l’Union européenne. Vous êtes redevable de l’ensemble de ces frais. Pour plus d’informations, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.
POLITIQUE DE RETOUR
Nous appliquons une politique de retour à 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour solliciter un retour. Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état qu’au moment où vous l’avez reçu : non utilisé, étiqueté et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre numéro de commande, que nous aurons envoyé à l’adresse e-mail fournie. Pour entamer une procédure de retour, merci de nous écrire à l’adresse order@eldvarm.com. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions et les coordonnées nécessaires pour renvoyer votre colis. Le renvoi de l’article s’effectue à vos frais auprès du service de livraison de votre choix. Nous vous conseillons de conserver un reçu et un numéro de suivi de votre envoi afin, le cas échéant, de faciliter le suivi du colis de retour. Tout article nous étant retourné sans demande de retour préalable sera refusé. Pour toute question concernant notre politique de retour, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse info@eldvarm.com.
Retours internationaux (hors UE) Si l’article est retourné depuis une provenance autre que l’Union européenne, veuillez apposer clairement la mention « RETURNED GOODS » sur le colis afin de bénéficier du régime des retours, et éviter ainsi les frais de douane. Eldvarm n’est responsable d’aucun frais de douane appliqué aux marchandises en retour. Tous les frais induits sont à la charge du client.
Dommages et Litiges Veuillez inspecter votre commande dès réception. Merci de nous contacter immédiatement en cas d’article défectueux ou endommagé, ou si vous n’avez pas reçu le bon article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème. Pour déposer une réclamation, merci de nous écrire à l’adresse order@eldvarm.com.
Échanges Le moyen le plus rapide de recevoir l’article souhaité est de nous retourner l’article que vous avez reçu ; puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande correspondant à l’article souhaité.
Remboursements Nous vous contacterons dès que nous aurons réceptionné et inspecté votre colis de retour. Nous vous indiquerons si votre remboursement a été accepté ou refusé. Si le remboursement est accepté, les fonds seront automatiquement transférés sur votre moyen de paiement original. Si l’expédition avait été facturée, la somme correspondante ne sera pas incluse dans le remboursement. Nous vous rappelons que le traitement ou le transfert de votre remboursement par votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit n’est pas instantané.
Colis non réclamé Si un colis n’a pas été réclamé à l’issue d’un délai de 14 jours après la livraison, Eldvarm se réserve le droit de facturer des frais de gestion pour couvrir les frais de retour ainsi que les frais administratifs des transporteurs. Eldvarm remboursera la valeur des colis non réclamés, mais ne remboursera pas le prix de l’expédition ni les frais de gestion.